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源城工商分局:群众满意率超95%

www.gddj.chinanews.com     时间:2014-09-16
 来源:河源日报
河源日报讯)源城工商分局积极转变工作职能,服务质量与工作效能有了质的提升,得到了服务对象的高度评价,群众对窗口部门及工作人员的满意率达95%以上。

该局以“三大抓手”推进窗口服务规范化、常态化、优质化。一是改进工作作风。实行登记材料清单制度,接待群众倡导“三清四办”,即咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清,资料齐全马上办、资料不全指导办、重大事项跟踪办、紧急事项加班办。二是优化办事流程。实现办事“快节奏”,完善独立审批制度,所有营业执照3个工作日可领取,简易登记事项当场办理。实现沟通“零距离”,设立“政务公开监督专栏”,公开办事程序,明确办结时限。三是服务规范管理。做到“五规范一杜绝”,即登记依据规范、登记程序规范、登记类别规范、登记行为规范和登记操作规范,杜绝暗箱操作,做到办事程序、审查材料“两透明”。制定窗口人员考核办法,严格对出勤情况、业务办理、办事效率、工作纪律、语言仪表等方面进行考核。

责任编辑:小胡
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