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广铁东莞东客运段列车亲情服务热心助人

www.gddj.chinanews.com     时间:2014-01-23
 来源:东江新闻网

 



 



 


         东江新闻网惠州1月22日电(欧阳思思 张胜刚   蒲坤)1月21日,广铁集团东莞东客运段深成车队 K1091次列车在武昌站迎来了一位特殊乘客,这位乘客高龄80岁,因为脑梗导致偏瘫而行动不便。该段列车长王亚在得知此特殊情况后,安排列车员做好重点照顾,在服务好本车厢其他旅客的前提下,为老人提供悉心、热情的帮助:经常询问老人是否有什么需要,搀扶老人上厕所,询问老人吃饭习惯什么口味并反馈到餐车,始终用微笑解答和解决老人面临的问题,用温暖的话语拓展了服务的桥梁,使老人感受到列车工作人员的诚意,感受到家的温馨。在列车到达惠州站后,列车长又带领列车员帮助老人顺利下车。

       老人温厚粗糙的手紧握住列车长的手表示感谢,他说这样的照顾只能让他无言的感动,列车长微笑回握住老人的手说:“您的满意就是我们工作的目标”!

       K1091次列车7号车厢,一位万州至河源的旅客所带两岁儿童突然发烧,该段列车员黄安在列车长的叮嘱下,一路做好重点旅客服务工作。

       她主动打来开水,又取来退热贴,协助旅客用于患儿,孩子一个劲哭闹:“我不打针,我不打针……”黄安一面帮他擦眼泪一面劝说:“小朋友乖,不打针,不打针,配合一下,等会就好了,不生病了一到河源就能见到爸爸妈妈了!”谁想到,一个孩子哭引得所有孩子都跟着哭起来,顿时车厢内哇哇声一片,周围热心的旅客在黄安的带领下纷纷帮忙哄孩子。夜里黄安也一直守护着孩子,一小时测一次体温,兑好温开水,好让孩子多喝水降温,随时陪护上厕所。一夜下来她眼中布满了血丝,孩子却活蹦乱跳的玩耍起来,没精打采的小脸终于露出了灿烂的笑容,孩子的奶奶也欣慰的笑了。热心的黄安见孩子们喜欢在地上玩,又取来两个大塑料袋铺在地面,免得弄脏身上。旅客们连连称赞:黄安这姑娘真贴心,感谢列车热情服务。孩子们也闹着要与黄阿姨合影留念。


        1月22日列车准点抵达河源车站,当站台液晶显示屏打出“安全出行、方便出行、温馨出行”字样时,黄安正立着门岗面带微笑迎送上下车的每一位旅客。



       

责任编辑:李月嫦
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